A Gazdasági Versenyhivatal (“GVH”) 2022. októberében sweep keretében ellenőrizte légitársaságok honlapjait annak érdekében, hogy feltárja az esetleges fogyasztóvédelmi jogsértéseket. A GVH arra jutott, hogy a Magyarországon működő légitársaságok honlapjainak többsége (beleértve a fapados légitársaságokat is), valamint a jegyár-összehasonlító weboldalak észrevétlen módszerekkel torzítják a fogyasztói döntéshozatalt. A GVH ajánlásokkal segíti a platform üzemeltetőket a fogyasztóvédelmi szabályoknak való megfelelőség érdekében, valamint a fogyasztókat a döntéshozatalukat torzító magatartások felismerésében.

Sweep:

A sweep (átfogó gyorselemzés) egy viszonylag új versenyjogi eszköz, amelynek célja a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának gyors ellenőrzése vagy megsértésének felderítése. A sweep során a GVH különösen arra a kérdésre összpontosított, hogy a vizsgált weboldalak használnak-e sötét mintázatokat. A sötét mintázatok olyan digitális üzenetek és felhasználói felületek, amelyek észrevétlenül, nem kívánt döntések meghozatalára késztet(het)ik a fogyasztókat.

A sweep során feltárt problémák:

A GVH által feltárt, leggyakrabban előfordult fogyasztói döntéshozatalt torzító magatartások:

(i) pszichés nyomásgyakorlás (pl. „csak 2 jegy áll rendelkezésre ezen az áron”),
(ii) érzékelés manipulációja (pl. egyes ajánlatokat feltűnő kiemelése az olcsóbbakkal szemben),
(iii) kétértelmű megfogalmazás,
(iv) fogyasztók információkkal való elhalmozása és figyelmük kizökkentése,
(v) fontos információk és választási lehetőségek elrejtése.

A GVH ajánlásai a vállalkozásoknak:

(i) a sürgető üzeneteket és kereskedelmi gyakorlatok kerülése,
(ii) a választási lehetőségek egyforma, észrevehető és világos bemutatása,
(iii) az információk átlátható és könnyen érthető strukturálása.

A GVH ajánlásai a fogyasztóknak:

(i) impulzusvásárlás elkerülése,
(ii) a sürgetés figyelmen kívül hagyása a döntéshozatal során ,
(iii) ajánlatok összehasonlítása az igényeknek és lehetőségeknek megfelelően,
(iv) információk megszűrése és releváns információk mérlegelése.

Összefoglaló:

A GVH még csak javaslatokat tett a piaci szereplők jogellenes gyakorlatának megszüntetésére. Amennyiben a GVH úgy érzékeli, hogy a vállalkozások nem tesznek megfelelő lépéseket a fogyasztóvédelmi szabályok biztosítása érdekében, versenyfelügyeleti eljárást kezdeményezhet.

A GVH sajtóközleménye a repülőjegyek online értékesítésével kapcsolatos sweep-jéről itt olvasható.

Szerzők:

dr. Kutai Gábor
szenior ügyvéd
gabor.kutai@twobirds.com

dr. Arányi Dániel
counsel
daniel.aranyi@twobirds.com

dr. Szopkó Rebeka
ügyvédjelölt
rebeka.szopko@twobirds.com